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常見問答

1.   如何委託代購?

 

請到幫您購代購代標首頁尋找所喜愛的商品,可利用首頁上方翻譯網站幫您翻譯商品頁面。確認要代購之商品後,請填寫委託單,試算所需付款金額。幫您購會先為您確認商品及付款金額,並email付款通知單給您。請您收到付款通知單後,於三天內付款,完成付款後,請回信通知幫您購並告知您的付款銀行戶帳後4碼。我們收到付款通知單,確認已收到款項且金額無誤後,將立即為您進行代購服務,並幫您代收、代寄商品。

 

2.   如何委託代標?

 

請到幫您購代購代標首頁及英國拍賣網站尋找所喜愛的商品,可利用首頁上方翻譯網站幫您翻譯商品頁面。確認要代標之商品後,請填寫委託單,試算所需付款金額。幫您購會先為您確認商品及付款金額,並email付款通知單給您。請您收到付款通知單後,於三天內付款,完成付款後,請回信通知幫您購並告知您的付款銀行戶帳後4碼

我們收到付款通知單,確認已收到款項且金額無誤後,將立即為您進行代標服務,得標後會立即通知您,並幫您代收、代寄得標商品。

 

3. 若想購買的商品不在幫您購的網站上,是否可請幫您購代購呢?

 

可以。如果幫您購的網站上找不到您想購買的商品,您也可以填寫委託單,告知我們您想購買的商品。只要商品符合國際運送及進出口法令規定,我們一樣可為您提供代購服務。

 

4.   委託代購、代標服務費用是多少?

 

服務費用表

單件商品金額

代標、代購服務費用

同一天購買第二件以上商品,
每件加付服務費用

£100 英鎊以內

£ 6 英鎊

£ 5 英鎊

£100 ~ £400英鎊

商品售價 5.5 %

商品售價 4.5 %

£400 ~ £800英鎊

商品售價 4.5 %

商品售價 3.5 %

£800 ~ £1600英鎊

商品售價 3.5 %

商品售價 2.5 %

£1600英鎊 ~ 以上

商品售價 2.5 %

商品售價 1.5 %

 

5.   代標或代購可能發生的費用有哪些?

 

相關費用

代標商品

代購商品

1.商品價格

商品售價

商品得標價

2.服務費用

請參考服務費用表

請參考服務費用表

3.英國境內運費

由買家或賣家負擔,視賣家運送條件計算。如為賣家付費,則可免運費。

4.國際運費

請參考空運和海運郵資表。

一律另加國際掛號費£3.5

5.其他費用

銀行轉帳&信用卡PAYPAL等匯款手續費、退換貨運費、包裝費、檢查費、關稅(視情況)等。

 

6.何謂檢查費?

 

從英國賣家寄到英國幫您購公司的商品,我們會以原包裝直接幫您寄出,以避免責任歸屬等問題。如需幫您購在出貨前代您檢查商品,以確認商品無誤,請另行通知。因需拆原包裝再重包裝,每件商品需酌收代檢查費£。商品如有任何問題會立即通知您,我們可代您向賣家要求退換商品。

 

7. 何謂包裝費?

 

如從賣家收到的商品包裝不符合國際運送條件,幫您購會通知您更改包裝如換箱子。或您欲改成禮品包裝方式,也可通知幫您購為您改包裝。包裝費用皆以實際花費計算。如需再付款,會另寄付款通知單。

 

8. 為何需要第二次付款?

 

第一次付款為估算費用,在商品以國際運送寄出前,可能產生其他費用或總費用可能會超出第一次付款費用,此時則會發第二次付款通知給會員,請會員於收到第二次 付款通知三天內完成付款並通知幫您購,確認已收到您的餘款後,會立即為您寄出商品。如有多付的款項,幫您購也會通知會員,並退回多餘的款項。

 

9. 付款方式有哪些?

 

1) 銀行匯款 & ATM轉帳 

轉帳銀行: HSBC匯豐銀行 081

 

2 PAYPAL信用卡付款

若使用PAYPAL信用卡付款,買家需多付總價的5.5%手續費給PAYPAL

 

3) Google Checkout 信用卡付款

 若使用 Google Checkout 信用卡付款,買家需多付約總價的 2% 手續費給 Google Checkout

 

4) 支付宝付款

 若使用支付宝付款,買家需多付約總價的 2.5% 手續費。

 

10. 何時可收到退回的款項?

 

所有費用退款規定 1.信用卡刷卡付款,透過信用卡銀行刷退約需7-14個工作天。 2.銀行轉帳,約需2-3個工作天。如跨行轉帳,買家需自行負擔轉帳手續費(自動從匯款中扣除)如因時差或國定假日等因素而延誤匯款時間,請買家見諒。

 

 

11.   委託代標的商品金額如何計算?

 

1. 立即買的商品金額即為該商品金額。

2. 需競標的商品,請設預計競標的最高期望金額為該商品金額。若得標金額低於匯款金額,我們將會退回多出的款項(扣除匯款費用後)

 

 

12. 如已付款但已過競標時間該怎麼辦?

 

由於英國與付款當地有時差的問題,有可能在收到款項後已過競標時間。如有此情形發生,我們會立即通知您。您可選擇退還款項(我們將自行扣除匯款手續費,並將款項匯回給您。)或預置款項於您在幫您購的戶頭,待下次使用。

 

13. 委託代標後,可否中止代標?

 

一旦委託代標後且已得標時,買家不能要求棄標或不付款給英國賣家。若有此情況發生,委託代標費用將無法退回給買家。委託代標前請考慮清楚標物內容、運送費用及其他可能產生的費用(如稅金等),再進行委託代標並付款。如有任何疑問,歡迎先來信詢問。

 

14. 商品未得標,已匯出的款項如何處理?

 

委託代標的商品若未得標,您可選擇退還款項(我們將自行扣除匯款手續費,並將款項匯回給您。)或預置款項於您在幫您購的戶頭,待下次使用。

 

15.   商品委託代標、代購後,何時可收到商品?

 

幫您購收到賣家寄來的商品後,會員如無需補差額,則會立即為您以國際掛號包裏方式寄出商品,所需的時間如下:

運送方式

空運

海運

運送時間

7-14

2個月

 

國際貨運商品的運送時間有時會因氣候、海關及其他因素而影響收貨日期,請您耐心等待,如有不便之處,敬請見諒。如您無法等待,請於委託下單時註明以國際快遞方式運送,商品約3-4天即可送達,快遞郵資需另計算。

 

16. 收到商品後如不滿意,是否可退換商品?

 

應視賣家退換商品規定而定。一般英國商家在商品售出後28天內,商品憑收據可提供退換服務。如為拍賣網站的賣家,請於委託下標前先了解其退換貨服務規定,有的賣家並不願意接受退換商品。請於下標前先了解該商家的退換貨服務需知,以確保您的權益。

 

17. 如需退換商品,該如何處理?

 

請注意商品到達賣家的時間是否符合退換商品規定之期限中。如過了可退換商品期限,賣家可拒絕退換商品。如仍在有效期間,賣家在退換商品後,可由我們代寄給 您。但請注意,英國境內或國際退換貨運費需由買家自行負擔。以實際發生費用而定。請先告知幫您購您需退換商品,待我們收到新的商品後,會另通知您先支付國 際運費。收到您的款項後,才會提供代寄服務。

 

18. 如退換商品,還需要支付服務費用嗎?

 

是的。一旦委託代購、代標商品並匯款後,如因特殊因素想退換已購得之商品。買家需支付所有退換過程中所產生的費用。如有此情況發生,買家仍需支付委託服務費用。

 

19.   如遇到拍賣網站賣家收到匯款卻不寄出商品或不願提供退換服務怎麼辦?

 

建議向評價高的賣家購物,以減少風險。無評價、評價太少及負評的賣家建議不要冒險購買。若遇到賣家收到匯款卻不寄出商品或有不肖賣家不願提供退換商品服務等 情形,幫您購可協助您向拍賣網站提出賣家黑名單資料並代您向賣家求償,但恕不負賠償之責,委託代標費用也無法退回給買家。請在委託下標前慎選賣家,以避免 此類事件發生。

 

20.   商品如在運送過程中有遺失或損壞,是否可請求賠償?

 

為確保您所訂購的商品運送安全,幫您購所有代購商品一律以國際掛號的方式運送,在運送過程中可線上追蹤商品。如有遺失、損壞情形發生,幫您購會代您向運送公司提出求償,最高求償金額達36。如為價值高的商品需加購保險,請特別告知。加購保險需另付2.20,其最高求償金可達500。請注意,依運送公司規定,部份商品為被排除賠償之商品,詳細相關規定,請參考下方網頁。

原文:Items We Exclude From Compensation - From ParcelForce

中文翻譯: Items We Exclude From Compensation - From ParcelForce

 

21. 進口包裏是否每件都要課稅?

通常進口包裹均需海關檢驗,是否課稅屬海關權責,由海關決定,如需課稅時,會通知您繳納。

 

22. 為何會收到通知,要收件人到郵局領取進口的郵件?

這有很多種情形,其中之一可能是郵局白天投送郵件,無人在家,只有請收件人到郵局領取郵件。另一種情形,可能是進口的包裏等郵件,因海關要求,需要收件人到郵局完成某些手續或繳納稅金後,才可領取包裏。

 

23. 國際包裏有無免稅額規定及如何課稅?

免稅:商品如被認定完稅價格為新台幣3000元以下,現場免稅處理後,直接寄給收件人。

課稅:商品完稅價格如被認定金額超過免稅規定,將會直接向收件人收取稅金。

 

24. 海關禁止進出口的項目有哪些?

(1)貴重物品:如金銀塊、銅幣、貨幣、債券、其他有價證券的偽造品、變造品、仿冒品等。

(2)危險物品:如麻醉藥品類、銳利金屬、非法藥物、彈藥、火器、兵器的零件等具有危險性或燃燒性等物品。

(3)食物、動物、植物、含酒精飲料、違禁藥品、色情猥褻物品等。

其他相關法規可參考下方網頁:

原文: General prohibitions and restrictions

中文翻譯: General prohibitions and restrictions

 

 

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